Politicas de garantia ZUHA
Política de Garantía
En ZUHA COLOMBIA elaboramos nuestros productos con cuero natural y materiales de alta calidad, utilizando procesos cuidadosamente supervisados para garantizar su durabilidad y buen desempeño. Por esta razón, todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
1. Cobertura de la garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación relacionados con materiales, costuras, herrajes, broches, cierres, remaches y mano de obra, siempre que el producto haya sido utilizado de manera adecuada y conforme a su finalidad.
2. Vigencia de la garantía
La garantía tendrá una vigencia de 60 días calendario, contados a partir de la fecha en que el cliente reciba el producto por parte de la empresa transportadora.
3. Situaciones cubiertas por la garantía
La garantía aplicará cuando el producto presente fallas atribuibles al proceso de fabricación, entre ellas:
- Desprendimiento anormal de costuras.
- Defectos de fabricación en cierres, broches, herrajes o remaches.
- Fallas estructurales en uniones, acabados o ensambles originadas durante el proceso de producción.
- Defectos del material atribuibles al proceso de fabricación.
- Cualquier otra anomalía comprobable derivada de defectos de fabricación o mano de obra.
4. Situaciones no cubiertas por la garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por factores externos, uso indebido, desgaste natural o circunstancias ajenas al proceso de fabricación, incluyendo, pero sin limitarse a:
- Raspones, rayones, cortes, rasgaduras, perforaciones, manchas o decoloración ocasionadas por el uso.
- Daños causados por humedad, agua, lluvia, productos químicos o exposición excesiva al sol o al calor.
- Desgaste natural del cuero, forros, acabados, pinturas, bordes o materiales por el paso del tiempo y el uso normal.
- Daños ocasionados por sobrepeso, sobrecarga o uso diferente al previsto para el producto.
- Deterioro derivado de almacenamiento inadecuado o falta de mantenimiento.
- Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros ajenos a ZUHA COLOMBIA.
- Variaciones naturales de tono, textura, vetas, marcas o características propias del cuero natural.
- Daños ocasionados por mascotas, objetos cortopunzantes o agentes externos.
5. Procedimiento para solicitar una garantía
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá comunicarse previamente con ZUHA COLOMBIA a través de los canales oficiales de atención y suministrar la siguiente información:
- Fotografías claras del producto y de la novedad presentada.
- Número de pedido, factura o información suficiente que permita validar la compra.
- Descripción breve del inconveniente presentado.
Importante: La información de compra es indispensable para verificar la fecha de adquisición del producto y determinar si la solicitud se encuentra dentro del período de garantía establecido.
Una vez recibida la información requerida, ZUHA COLOMBIA realizará la evaluación correspondiente para determinar si la novedad reportada se encuentra cubierta por la garantía.
6. Revisión del producto
Cuando sea necesario, ZUHA COLOMBIA podrá solicitar el envío físico del producto para realizar una inspección técnica más detallada.
La aprobación o rechazo de la garantía estará sujeta al resultado de dicha evaluación.
7. Soluciones en caso de aprobación de la garantía
Si la garantía es aprobada, ZUHA COLOMBIA podrá adoptar una de las siguientes medidas, de acuerdo con la naturaleza del caso:
- Reparar el producto sin costo para el cliente.
- Reemplazar el producto por uno igual o de características similares cuando la reparación no sea posible.
La solución aplicable será determinada por ZUHA COLOMBIA conforme a la evaluación técnica realizada y a la disponibilidad de inventario.
8. Tiempos de respuesta
Los tiempos de evaluación, reparación o reposición podrán variar según la naturaleza de la novedad presentada, la complejidad de la revisión y la disponibilidad de materiales o inventario, estos pueden tomar entre 07 a 10 dias habiles a partir de recibido el producto en las instalaciones de ZUHA COLOMBIA.
En todo caso, ZUHA COLOMBIA mantendrá informado al cliente sobre el estado de su solicitud.
9. Recomendaciones de cuidado
Para prolongar la vida útil de los productos ZUHA recomendamos:
- Guardar el producto en un lugar fresco, limpio y seco.
- Evitar la exposición prolongada al sol, humedad o altas temperaturas.
- Limpiar periódicamente con un paño suave y seco.
- No utilizar detergentes, solventes, alcoholes ni productos abrasivos.
- Evitar el contacto con superficies ásperas que puedan deteriorar el cuero.
- No sobrecargar el bolso o accesorio más allá de su capacidad normal de uso.
10. Canales de atención
Para solicitar una garantía o recibir información adicional, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:
- WhatsApp: 318 383 7808
- Correo electrónico: gerencia@zuhaonline.com
En ZUHA COLOMBIA respaldamos la calidad de nuestros productos y trabajamos permanentemente para brindar una experiencia de compra confiable, transparente y satisfactoria.
