Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones – ZUHA COLOMBIA
En ZUHA COLOMBIA trabajamos para ofrecer productos elaborados en cuero natural con altos estándares de calidad. Nuestro objetivo es que cada cliente reciba exactamente el producto esperado y disfrute una excelente experiencia de compra.
A continuación encontrarás de forma clara las condiciones aplicables para cambios, devoluciones y productos especiales.
Cambios de producto
Plazo para solicitar un cambio
Los cambios pueden solicitarse dentro de los 3 días calendario siguientes a la fecha en que el cliente recibe el producto por parte de la transportadora.
Condiciones para aceptar un cambio
- El producto debe estar sin uso.
- Debe conservar sus etiquetas originales.
- Debe incluir accesorios completos.
- Debe conservar el empaque original.
- No debe presentar señales de maltrato, modificación o intervención.
- Debe presentarse el recibo de compra o número de pedido.
Proceso para solicitar un cambio
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá comunicarse con ZUHA COLOMBIA para revisar y autorizar el inicio del proceso.
- WhatsApp: 318 3837808 o
- Correo electrónico: gerencia@zuhaonline.com
Una vez autorizado el cambio, el producto deberá enviarse en su empaque original a:
Carrera 25 Oeste No. 6-120, Oficina 202B, Edificio Sulay, Cali, Colombia.
Tiempo de gestión del cambio
Una vez ZUHA COLOMBIA reciba el producto en sus instalaciones, el cambio será gestionado en un plazo máximo de 10 días hábiles contados a partir del momento en que el producto sea recibido en nuestras oficinas, adicional a este tiempo se sumara el tiempo que la transportadora se toma para hacer entrega del producto al cliente, tiempo este que no es responsabilidad ni depende de ZUHA COLOMBIA
Productos comprados con descuento o promoción
Si el producto fue adquirido con descuento, promoción, cupón o precio especial, dicho beneficio no se trasladará al nuevo producto.
El cambio se realizará tomando como referencia el precio regular vigente del nuevo artículo y el cliente deberá asumir cualquier diferencia de valor que exista.
Costos de transporte en cambios
Los gastos de transporte generados durante el proceso de cambio, tanto el envío del producto hacia nuestras instalaciones como el reenvío del nuevo producto, serán asumidos por el cliente, salvo en casos de garantía por defectos de fabricación.
Productos especiales o personalizados
No se aceptan cambios por preferencia de color, gusto personal, medidas o decisión posterior del cliente cuando se trate de productos especiales o personalizados.
Se considera producto especial o personalizado cualquier artículo solicitado en un color, combinación de colores, acabado, medida o característica que no se encuentre publicado y disponible para la referencia o SKU específico en la tienda online de ZUHA COLOMBIA al momento de realizar la compra, ya que este producto no puede ser reintegrado al inventario de la tienda por no corresponder a una referencia de línea.
Ejemplo
Si una referencia de bolso aparece disponible en la tienda online únicamente en color Negro y Miel, pero el cliente solicita esa misma referencia en color Rojo, dicho producto será considerado especial o personalizado, aunque el color Rojo haga parte de la línea regular de colores de ZUHA COLOMBIA.
En este caso no aplicarán cambios por preferencia de color, gusto personal o decisión posterior del cliente.
Adicionalmente, las diferencias leves de color entre las imágenes publicadas en la tienda online y el producto real pueden originarse por las configuraciones de pantalla, brillo, resolución o características del dispositivo utilizado por el cliente, como celular, computador o tablet. Estas variaciones están fuera del control de ZUHA COLOMBIA y no constituyen una falla del producto ni generan responsabilidad para la empresa.
Daños, defectos o producto equivocado
El cliente deberá revisar su pedido tan pronto lo reciba.
Si el producto presenta algún defecto, daño, novedad de calidad o si recibe un artículo diferente al comprado, deberá comunicarse de inmediato con ZUHA COLOMBIA para evaluar el caso y brindar la solución correspondiente.
Política de devoluciones
Las devoluciones de dinero únicamente aplicarán en los siguientes casos:
- Cuando el producto recibido presente una falla de calidad comprobada que no pueda ser reparada.
- Cuando exista un defecto de fabricación comprobado que no pueda ser solucionado.
- Cuando se haya enviado un producto diferente al comprado y no sea posible entregar el producto correcto.
- Cuando aplique el derecho de retracto conforme a la Ley 1480 de 2011 y se cumplan las condiciones establecidas para ello.
Reparación o reemplazo antes de devolución
Si el producto puede ser reparado o reemplazado por otro igual disponible en inventario, ZUHA COLOMBIA procederá con la reparación o el cambio correspondiente, según el caso, y no con la devolución del dinero.
Plazo para solicitar una devolución
La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
El cliente deberá indicar el motivo de la solicitud y adjuntar fotografías claras del producto recibido, su empaque y la novedad presentada.
Condiciones del producto para devolución
- El producto debe estar sin uso.
- Debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
- Debe conservar sus etiquetas originales.
- Debe incluir accesorios completos.
- Debe conservar el empaque original.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, modificados, intervenidos, maltratados o con daños ocasionados por uso inadecuado.
Proceso de revisión
Una vez recibida la solicitud, ZUHA COLOMBIA realizará la revisión correspondiente.
Si la devolución es aprobada, se informará al cliente el procedimiento para el envío del producto y el proceso de reintegro del dinero cuando aplique.
Tiempo de reembolso
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, en los casos aplicables al derecho de retracto, el reembolso deberá realizarse en un plazo máximo de 30 días calendario, contados a partir del momento en que el consumidor ejerza este derecho y se cumplan las condiciones establecidas para la devolución del producto.
Los tiempos adicionales que tome la entidad financiera, banco o pasarela de pagos para reflejar el dinero en la cuenta o medio de pago original del cliente no serán responsabilidad de ZUHA COLOMBIA.
Costos de transporte en devoluciones
Los gastos de transporte generados durante el proceso de devolución correspondientes al envío del producto hacia nuestras instalaciones serán asumidos por el cliente, salvo en los casos en que la ley disponga algo diferente.
Productos especiales o personalizados y devoluciones
Los productos especiales o personalizados no aplican para devolución por derecho de retracto, cambio de opinión, preferencia de color, gusto personal, medidas o decisión posterior del cliente, de conformidad con las excepciones establecidas en la Ley 1480 de 2011.
Ejemplo
Si una referencia de bolso aparece disponible en la tienda online únicamente en color Negro y Miel, pero el cliente solicita esa misma referencia en color Rojo, dicho producto será considerado especial o personalizado.
Por esta razón, no aplicará devolución por retracto o cambio de decisión del cliente, salvo que exista una garantía legal procedente por defecto de calidad.
Adicionalmente, las diferencias leves de color entre las imágenes publicadas en la tienda online y el producto real pueden originarse por las configuraciones de pantalla, brillo, resolución o características del dispositivo utilizado por el cliente, como celular, computador o tablet. Estas variaciones están fuera del control de ZUHA COLOMBIA, por lo tanto no son responsabilidad de ZUHA COLOMBIA
Artículos sin cambio ni devolución
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos especiales o personalizados.
- Productos solicitados en colores, combinaciones, acabados, medidas o características no publicados para la referencia o SKU específico en la tienda online.
- Productos usados, modificados, intervenidos o maltratados.
- Productos sin etiquetas, accesorios o empaque original.
- Productos con daños ocasionados por uso inadecuado del cliente.
- Solicitudes realizadas fuera de los tiempos establecidos en esta política.
Canales oficiales de atención
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, garantías o productos especiales, comunícate exclusivamente a través de nuestros canales oficiales:
- WhatsApp: 318 3837808
- Correo electrónico: gerencia@zuhaonline.com
ZUHA COLOMBIA agradece tu confianza y trabaja permanentemente para brindarte productos de excelente calidad y una atención personalizada.
