Política de reembolso
En Cueros ZUHA tenemos una política de cambios de 3 días calendario. Es decir, dispones de 3 días calendario después de recibir el artículo por parte de la transportadora para solicitar un cambio.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su empaque original, para que se admita su cambio. También necesitarás el recibo o numero de pedido.
Una vez CUEROS ZUHA reciba el producto, el cambio será gestionado en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Para iniciar el cambio, debes ponerte en contacto con nosotros al WhatsApp 318 3837808 o a la dirección de correo electrónico gerencia@zuhaonline.com. Ten en cuenta que los cambios deberán enviarse en su empaque original como lo recibiste a la siguiente dirección: Carrera 25 Oeste No. 6-120 Oficina 202B Edificio Sulay Cali, En caso de solicitar un cambio de producto, los gastos de transporte generados durante el proceso de cambio (envío del producto hacia nuestra empresa y reenvío del nuevo producto) serán asumidos por el cliente, salvo en casos de garantía por defectos de fabricación.
Para cualquier consulta sobre cambios, puedes ponerte en contacto con nosotros al WhatsApp 318 3837808 o a la dirección de correo electronico gerencia@zuhaonline.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos sin cambio
En ZUHA trabajamos con productos elaborados en cuero natural, muchos de ellos bajo solicitud específica del cliente. Por esta razón, algunos artículos no aplican para cambios.
No se aceptan cambios en los siguientes casos:
- Diseños personalizados o modificaciones solicitadas por el cliente.
- Productos en colores o combinaciones especiales que no hacen parte del catálogo disponible en la tienda online de ZUHA COLOMBIA.
Estos pedidos se consideran especiales o personalizados, ya que son desarrollados exclusivamente según las indicaciones del cliente, por lo que no pueden ser reintegrados al inventario de ZUHA COLOMBIA.
Te recomendamos verificar cuidadosamente las especificaciones de tu pedido antes de finalizar la compra. Si tienes dudas, nuestro equipo estará disponible para asesorarte y ayudarte a tomar la mejor decisión.
Política de devoluciones
En ZUHA COLOMBIA trabajamos para que cada cliente reciba un producto en perfectas condiciones, elaborado con cuero natural y con los estándares de calidad que caracterizan nuestra marca ZUHA.
Las devoluciones de dinero solo aplican cuando el producto recibido presenta una falla de calidad comprobada que no pueda ser reparada y el producto no exista en el inventario de ZUHA COLOMBIA, de lo contrario se procedera a cambiarlo por otro producto igual, un defecto de fabricación que no pueda ser reparado y el producto no exista en el inventario de ZUHA COLOMBIA para proceder a cambiarlo por otro producto igual, cuando se haya enviado un producto diferente al comprado siempre y cuando el comprado no exista o haya sido retirado por descontinuado del inventario de ZUHA COLOMBIA, en caso contrario de existir el producto en el inventario, se procedera con el cambio por el producto correcto, o cuando el cliente no haya quedado satisfecho con el producto recibido.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con ZUHA COLOMBIA dentro de los 03 días calendario siguientes a la recepción del producto, indicando el motivo de la solicitud y adjuntando fotografías claras del artículo recibido, su empaque y la novedad presentada.
El producto deberá encontrarse sin uso, en el mismo estado en que lo recibio, en perfectas condiciones, con sus etiquetas, accesorios y empaque original. No se aceptarán devoluciones de productos usados, intervenidos, modificados, maltratados o que presenten daños ocasionados por uso inadecuado.
Una vez recibida la solicitud, ZUHA COLOMBIA realizará la revisión correspondiente. En caso de ser aprobada la devolución, se informará al cliente el procedimiento a seguir para el envío del producto y el proceso de reintegro del dinero, cuando aplique.
Los tiempos de devolución del dinero dependerán del medio de pago utilizado al momento de realizar la compra y de los procesos internos de la entidad financiera o pasarela de pagos correspondiente.
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor en Colombia, en los casos aplicables al derecho de retracto, el reembolso deberá realizarse en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del momento en que el consumidor ejerza el derecho de retracto y se cumplan las condiciones establecidas para la devolución del producto, o sea a partir del momento en que el producto llegue a las instalaciones de ZUHA COLOMBIA para su revision y si aplica para la posterior aprobacion del reembolso.
Una vez ZUHA COLOMBIA haya realizado el proceso de reembolso correspondiente, los tiempos adicionales que tome la entidad financiera, banco o pasarela de pagos para reflejar el dinero en la cuenta o medio de pago del cliente NO serán responsabilidad de ZUHA COLOMBIA.
En caso de solicitar una devolucion de producto, los gastos de transporte generados durante el proceso de devolucion (envío del producto hacia nuestra empresa) serán asumidos por el cliente.
No se realizan devoluciones por cambios de opinión, gusto personal, elección incorrecta de color, tamaño o referencia, cuando el producto entregado corresponda correctamente a la compra realizada.
Excepciones / Artículos sin devolucion
En ZUHA COLOMBIA trabajamos con productos elaborados en cuero natural, muchos de ellos bajo solicitud específica del cliente. Por esta razón, algunos artículos no aplican para cambios ni devoluciones.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Diseños personalizados o modificaciones solicitadas por el cliente.
- Productos en colores o combinaciones especiales que no hacen parte del catálogo disponible en la tienda online de ZUHA COLOMBIA.
Estos pedidos se consideran especiales o personalizados, ya que son desarrollados exclusivamente según las indicaciones del cliente, por lo que no pueden ser reintegrados al inventario de ZUHA COLOMBIA.
Te recomendamos verificar cuidadosamente las especificaciones y medidas de tu producto objeto del pedido antes de finalizar la compra. Si tienes dudas, nuestro equipo estará disponible para asesorarte y ayudarte a tomar la mejor decisión.
Para cualquier solicitud relacionada con cambios o devoluciones, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención de ZUHA COLOMBIA.
